Welkom bij Fair Play Casino, het online casinoplatform van FPO Nederland B.V. (KVK: 81787774), gevestigd aan Winckelen 1, 6467 JD Kerkrade, Nederland. Wij zijn erkend en vergund door de Kansspelautoriteit (KSA) onder licentienummer 1605/01.247.159.
Door gebruik te maken van fairplaycasino.app en onze diensten, aanvaardt u volledig en onvoorwaardelijk deze Algemene Voorwaarden. Wij verzoeken u deze aandachtig door te lezen voordat u een account aanmaakt of een spel speelt. Heeft u vragen, neem dan contact op via support@fairplaycasino.app of telefonisch op 088-8642333.
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: 'Voorwaarden') zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door FPO Nederland B.V. via het platform fairplaycasino.app (hierna: 'Fair Play Casino', 'wij', 'ons' of 'onze'). FPO Nederland B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 81787774, gevestigd aan Winckelen 1, 6467 JD Kerkrade.
Wij exploiteren fairplaycasino.app op grond van een vergunning verleend door de Kansspelautoriteit (KSA), het bevoegde toezichthoudende orgaan in Nederland voor kansspelen op afstand, onder licentienummer 1605/01.247.159. Onze activiteiten zijn volledig in overeenstemming met de Wet op de kansspelen (Wok) en de daaruit voortvloeiende wet- en regelgeving.
Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste zeven (7) dagen van tevoren aangekondigd via de website of per e-mail. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding van de wijzigingen.
2. Verantwoordelijkheid
Fair Play Casino hecht grote waarde aan verantwoord spelen. Wij bieden uitsluitend kansspelproducten aan als vermaak, niet als middel om inkomen te verwerven. Spelen met geld dat u zich niet kunt veroorloven te verliezen is ten strengste verboden.
Wij beschikken over een uitgebreid pakket aan verantwoord-spelentools, waaronder inzetlimieten, stortingslimieten, sessielimieten, verlieslimieten, en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. Spelers kunnen te allen tijde een verzoek tot tijdelijke of permanente zelfuitsluiting indienen via hun accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Nederland beschikt over het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Spelers die zijn opgenomen in CRUKS hebben geen toegang tot ons platform. Wij controleren iedere nieuwe registratie en periodiek bestaande accounts op CRUKS-registraties. Een CRUKS-registratie leidt onmiddellijk tot blokkering van het account conform de wettelijke verplichting. Meer informatie over CRUKS vindt u op cruks.nl.
3. Toegestane landen
De diensten van Fair Play Casino zijn uitsluitend beschikbaar voor personen die woonachtig zijn in Nederland en de leeftijd van achttien (18) jaar hebben bereikt. Toegang tot ons platform vanuit andere landen of rechtsgebieden waar online kansspelen niet zijn toegestaan, is verboden.
Wij behouden ons het recht voor accounts te sluiten en uitstaande saldi terug te storten indien wordt vastgesteld dat een speler het platform gebruikt vanuit een niet-toegestaan land of rechtsgebied. Het omzeilen van geografische beperkingen, bijvoorbeeld via VPN-services of proxy-servers, is een schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke accountopschorting.
Bij twijfel over de wetgeving in uw woonland is het uw eigen verantwoordelijkheid juridisch advies in te winnen. Fair Play Casino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het illegale gebruik van ons platform in rechtsgebieden waar online gokken verboden is.
4. Spelregels
Alle spellen die worden aangeboden op fairplaycasino.app worden uitgevoerd volgens de regels die specifiek per spel zijn vastgelegd en beschikbaar zijn via het spelinterface. Wij stellen alles in het werk om een eerlijk spelverloop te garanderen. Alle spellen zijn gecertificeerd door onafhankelijke testlaboratoria en werken op basis van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG).
De uitkomsten van alle kansspelen zijn willekeurig en kunnen nooit worden beïnvloed door de speler, het casino of derden. Wij garanderen dat onze RTP-percentages (Return to Player) conform de door de KSA gestelde normen zijn en openbaar worden gecommuniceerd.
Fair Play Casino behoudt zich het recht voor om spellen tijdelijk of permanent te verwijderen uit het aanbod, spelomschrijvingen bij te werken of de spelomgeving technisch aan te passen, zonder daarvoor aansprakelijkheid te aanvaarden, mits dit niet in strijd is met lopende inzetverplichtingen van de speler.
5. Belastingen
In Nederland zijn spelers over het algemeen niet persoonlijk belastingplichtig over ontvangen kansspelwinsten die zijn behaald via een vergunde aanbieder. FPO Nederland B.V. draagt als vergunninghouder de kansspelbelasting af conform de geldende Nederlandse fiscale regelgeving.
Fair Play Casino is verantwoordelijk voor de afdracht van kansspelbelasting aan de Nederlandse Belastingdienst op grond van de Wet op de kansspelbelasting. Spelers zijn niet verplicht hun winsten zelfstandig op te geven voor de inkomstenbelasting, tenzij sprake is van specifieke situaties die afwijken van de standaardregels.
Wij adviseren spelers die twijfelen over hun fiscale verplichtingen contact op te nemen met een fiscaal adviseur of de Belastingdienst. Fair Play Casino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor fiscale gevolgen die voortvloeien uit onjuiste interpretatie van de belastingwetgeving door de speler.
6. Accountgebruik
Elke speler mag slechts één (1) account aanmaken op fairplaycasino.app. Het aanmaken van meerdere accounts — ook met gebruik van andere persoonsgegevens of betaalmethoden — is een ernstige schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke afsluiting van alle accounts en verbeurdverklaring van uitstaande saldi.
U bent als accounthouder verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. Deel uw wachtwoord nooit met derden. Indien u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, dient u dit onmiddellijk te melden via support@fairplaycasino.app of 088-8642333.
Accounts zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden overgedragen, verhuurd of te gelde gemaakt. Ieder gebruik van het account door een andere persoon dan de geregistreerde accounthouder is verboden en kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het account, ongeacht de reden of toestemming van de accounthouder.
7. KYC-procedure
Fair Play Casino is wettelijk verplicht de identiteit van alle spelers te verifiëren (Know Your Customer — KYC) conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de eisen van de KSA. Verificatie wordt standaard gevraagd bij registratie en kan op elk moment worden herhaald.
Voor verificatie dient u minimaal de volgende documenten aan te leveren: een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart), bewijs van woonadres (niet ouder dan drie maanden, zoals een bankafschrift of energierekening) en indien van toepassing bewijs van betaalmethode. Aanvullende documenten kunnen worden gevraagd afhankelijk van het transactiebedrag of risicoprofiel.
Zolang de KYC-verificatie niet is voltooid, kan Fair Play Casino uitbetalingen opschorten. Wij streven ernaar de verificatieprocedure binnen twee (2) werkdagen af te ronden na ontvangst van alle vereiste documenten. Weigering of nalatigheid bij het aanleveren van verificatiedocumenten kan leiden tot blokkering of sluiting van het account.
8. Betalingsbeleid
Stortingen op fairplaycasino.app worden onmiddellijk verwerkt na bevestiging door de betalingsprovider. Minimale en maximale stortingsbedragen zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode en worden duidelijk weergegeven tijdens het stortingsproces. Fair Play Casino rekent geen stortingskosten, maar uw eigen bank of betalingsprovider kan kosten in rekening brengen.
Uitbetalingsverzoeken worden doorgaans verwerkt binnen één (1) tot vijf (5) werkdagen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de voortgang van de KYC-verificatie. Wij behouden ons het recht voor aanvullende verificatiedocumenten op te vragen alvorens een uitbetaling te verwerken.
Uitbetalingen worden uitsluitend gedaan naar betaalmethoden die eerder zijn gebruikt voor stortingen op hetzelfde account, tenzij een andere methode is goedgekeurd door de compliance-afdeling. Dit beleid is bedoeld ter bescherming van spelers en ter voorkoming van financiële fraude.
9. Fraudepreventie
Fair Play Casino hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van fraude, misbruik en oneerlijk spelen in welke vorm dan ook. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: het gebruik van bots of geautomatiseerde software, collusie tussen spelers, misbruik van bonussen of promoties, identiteitsfraude en het witwassen van geld via het platform.
Wij monitoren continu transacties en spelpatronen op verdachte activiteiten. Bij constatering van frauduleus gedrag behouden wij ons het recht voor het account onmiddellijk te blokkeren, uitstaande saldi te bevriezen en de zaak te melden bij de bevoegde autoriteiten, waaronder de KSA en de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU-Nederland).
Spelers die in kennis zijn gesteld van een fraudeonderzoek zijn verplicht hun volledige medewerking te verlenen. Weigering van medewerking of bewijsbelemmering zal worden beschouwd als erkenning van frauduleus gedrag en kan leiden tot definitieve afsluiting van het account en juridische stappen.
10. Restitutie
Inzetten die zijn geplaatst en verwerkt via fairplaycasino.app zijn definitief en worden niet terugbetaald, tenzij sprake is van een aantoonbare technische storing die het spelverloop heeft beïnvloed. In geval van een technische storing behouden wij ons het recht voor de betreffende ronde te annuleren en de inzet terug te storten.
Stortingen die zijn gedaan op verzoek van de speler zijn in principe niet restitueerbaar zodra deze zijn gebruikt voor het plaatsen van inzetten. Ongebruikte stortingssaldi kunnen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode via een uitbetalingsverzoek, conform ons standaard uitbetalingsbeleid.
Verzoeken om restitutie op grond van probleemgokken worden per geval beoordeeld in overleg met onze verantwoord-spelenspecialisten en indien noodzakelijk in samenwerking met de KSA. Wij volgen hierin de richtlijnen van de Kansspelautoriteit en handelen in het belang van de speler.
11. Inactieve accounts
Een account wordt beschouwd als inactief indien de speler gedurende een aaneengesloten periode van twaalf (12) maanden geen login, storting, inzet of uitbetaling heeft verricht. Fair Play Casino zal de speler minimaal dertig (30) dagen voor het intreden van de inactiviteitsstatus informeren via het bij ons bekende e-mailadres.
Na het intreden van de inactiviteitsstatus behouden wij ons het recht voor om een maandelijkse inactiviteitskosten in rekening te brengen conform de op dat moment geldende tarieven, mits het rekeningsaldo dit toelaat en zulks is toegestaan krachtens de geldende Nederlandse regelgeving. Het saldo op een inactief account wordt nooit negatief als gevolg van inactiviteitskosten.
Om een inactief account te reactiveren dient u in te loggen op fairplaycasino.app. Indien het saldo volledig is opgebruikt en het account inactief blijft, kan Fair Play Casino het account definitief sluiten. Uitstaande saldi worden in dat geval bewaard gedurende de wettelijk vereiste termijn en zijn op verzoek opvraagbaar via support@fairplaycasino.app.
12. Klachtenprocedure
Fair Play Casino hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar spelers. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u deze in eerste instantie in te dienen via support@fairplaycasino.app of telefonisch via 088-8642333. Ons klantenserviceteam streeft ernaar iedere klacht binnen vijf (5) werkdagen te beantwoorden.
Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht escaleren naar onze klachtencommissie via een aangetekend schrijven gericht aan FPO Nederland B.V., Winckelen 1, 6467 JD Kerkrade. Wij streven ernaar klachten die via dit kanaal worden ingediend binnen tien (10) werkdagen af te handelen.
Indien wij er gezamenlijk niet uitkomen, staat het u vrij uw klacht voor te leggen aan de Kansspelautoriteit (KSA), Turfmarkt 147, 2511 DP Den Haag, of aan de bevoegde Nederlandse rechter. Fair Play Casino is aangesloten bij de door de KSA erkende alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure conform de eisen van de Wet kansspelen op afstand.
13. Verval van rechten
Vorderingen en rechten van de speler jegens Fair Play Casino vervallen indien deze niet binnen één (1) jaar na het ontstaan van de vordering schriftelijk bij ons zijn ingediend. Dit vervaltermijn is niet van toepassing op vorderingen die wettelijk niet aan een kortere vervaltermijn mogen worden onderworpen.
Het recht op uitbetaling van een saldo op een inactief account vervalt niet zolang het saldo positief is, mits de speler zijn/haar identiteit deugdelijk kan aantonen en het verzoek wordt gedaan conform de dan geldende Voorwaarden en wettelijke vereisten.
Fair Play Casino behoudt zich het recht voor bonussaldi, vrije spins en andere promotionele voordelen te laten vervallen conform de specifieke bonusvoorwaarden die per actie worden gecommuniceerd. Niet-gebruikte promotionele voordelen vervallen in ieder geval bij definitieve sluiting van het account.
14. Niet-overdraagbaarheid
Alle rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de relatie tussen de speler en Fair Play Casino zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is niet toegestaan uw account, uw tegoed, uw bonussen, uw gewonnen prijzen of enige andere voordelen die u op grond van deze Voorwaarden geniet, over te dragen, te verkopen, te verhuren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen.
Fair Play Casino is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden of enige overeenkomst met de speler over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in geval van fusie, overname of overdracht van (een deel van) de bedrijfsactiviteiten. Wij zullen de speler hierover tijdig informeren via de website of per e-mail.
Iedere poging tot overdracht van een account of de daaraan verbonden rechten door de speler is nietig en kan leiden tot onmiddellijke afsluiting van het account. Fair Play Casino aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit een ongeoorloofde overdracht.
15. Toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten die tussen Fair Play Casino (FPO Nederland B.V.) en de speler worden gesloten, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Wet op de kansspelen, de Wet kansspelen op afstand en de daarmee samenhangende wet- en regelgeving vormen de wettelijke basis voor onze activiteiten en voor de interpretatie van deze Voorwaarden.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de diensten van Fair Play Casino worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, tenzij partijen overeenkomen gebruik te maken van een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure of arbitrage.
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechter of autoriteit, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen. Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via support@fairplaycasino.app of 088-8642333.
