Bij Fair Play Casino staan wij altijd voor u klaar. Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon. Of u nu een vraag heeft over uw account, een storting of een bonus — wij zorgen voor een snelle en persoonlijke oplossing.
Als Nederlandse aanbieder met vestiging in Kerkrade hechten wij groot belang aan directe en transparante communicatie. FPO Nederland B.V. is vergunninghouder bij de Kansspelautoriteit (KSA) en handelt conform de Nederlandse wet- en regelgeving. U kunt ons op meerdere manieren bereiken — kies de contactmethode die het beste bij u past.
Zo bereikt u ons
Fair Play Casino is op meerdere manieren bereikbaar. Voor directe hulp raden wij onze live chat aan — beschikbaar 24/7 via de website. Liever bellen? Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 088-8642333. Voor schriftelijke vragen kunt u een e-mail sturen naar support@fairplaycasino.app.
Ons kantooradres is: Fair Play Casino (FPO Nederland B.V.), Winckelen 1, 6467 JD Kerkrade. Dit adres is uitsluitend bedoeld voor schriftelijke correspondentie en is niet bestemd voor bezoek zonder afspraak. Wij verwerken schriftelijke post doorgaans binnen 10 werkdagen.
Reactietijden
Wij streven ernaar elk contact zo snel mogelijk af te handelen. De reactietijd verschilt per kanaal. Live chat biedt de snelste respons, terwijl e-mail en post meer verwerkingstijd vereisen. In alle gevallen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verwachte reactietijden per contactkanaal en de beschikbaarheid van onze medewerkers.
Reactietijden per contactkanaal
| Contactkanaal | Beschikbaarheid | Gemiddelde reactietijd |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, elke dag van het jaar | Binnen 2 minuten |
| Telefoon (088-8642333) | Ma–Vr 09:00–22:00, Za–Zo 10:00–20:00 | Direct bij verbinding |
| E-mail (support@fairplaycasino.app) | Werkdagen | Binnen 1 werkdag |
| Klachtenformulier (account) | Werkdagen | Binnen 5 werkdagen |
| Post (Winckelen 1, Kerkrade) | Schriftelijke correspondentie | Binnen 10 werkdagen |
Bereid uw contactmoment voor
Om uw vraag of verzoek zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen afhandelen, vragen wij u om bij het contact de volgende gegevens bij de hand te houden: uw gebruikersnaam of het e-mailadres waarmee uw account is geregistreerd, een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem, en — indien van toepassing — relevante transactienummers of schermafbeeldingen.
Houd er rekening mee dat wij ter verificatie van uw identiteit aanvullende vragen kunnen stellen. Dit is een veiligheidsmaatregel ter bescherming van uw account en gegevens. Wij verwerken uw persoonsgegevens conform de AVG en ons privacybeleid, dat u kunt raadplegen op onze website.
Bij complexe verzoeken — zoals een terugstortingsverzoek, een geschil over een bonus of een zelfsluitingsaanvraag — raden wij aan om bij voorkeur per e-mail of via het klachtenformulier contact op te nemen, zodat wij een volledige schriftelijke vastlegging kunnen maken.
Contactkanalen
Fair Play Casino biedt meerdere contactkanalen zodat u altijd op de voor u meest geschikte manier contact kunt opnemen. Alle kanalen worden bemand door getrainde medewerkers die volledig op de hoogte zijn van onze diensten, bonussen en technische systemen.
Wij garanderen dat elk verzoek serieus wordt behandeld en dat u altijd een gemotiveerde reactie ontvangt. Hieronder vindt u een overzicht van alle beschikbare contactmogelijkheden.
Overzicht contactkanalen Fair Play Casino
- Live Chat — 24/7 beschikbaar via de chatknop op de website, gemiddelde wachttijd onder 2 minuten
- Telefoon — 088-8642333, bereikbaar tijdens kantooruren voor uitgebreide persoonlijke ondersteuning
- E-mail — support@fairplaycasino.app, reactie binnen 1 werkdag op werkdagen
- Post — FPO Nederland B.V., Winckelen 1, 6467 JD Kerkrade, voor formele of juridische correspondentie
- Klachtenformulier — beschikbaar in uw account onder 'Mijn profiel > Klacht indienen' voor gestructureerde klachtenafhandeling
Klachten en escalatie
Fair Play Casino hecht grote waarde aan een correcte en snelle afhandeling van klachten. Heeft u een klacht? Wij verzoeken u deze in eerste instantie schriftelijk in te dienen via support@fairplaycasino.app of via het klachtenformulier in uw account. Onze klachtencoördinator neemt uw klacht in behandeling en streeft naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Bent u niet tevreden met de geboden oplossing of ontvangt u binnen de gestelde termijn geen reactie? Dan kunt u uw klacht escaleren naar de Kansspelautoriteit (KSA) als beroepsinstantie. De KSA houdt toezicht op alle vergunde aanbieders in Nederland en behandelt klachten van spelers die via de interne procedure niet zijn opgelost. U kunt de KSA bereiken via www.kansspelautoriteit.nl.
FPO Nederland B.V. houdt zich aan alle verplichtingen die voortvloeien uit de Wet op de kansspelen en de voorschriften van de KSA. Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en documenteren alle stappen in het afhandelingsproces. Uw rechten als speler zijn te allen tijde gewaarborgd.
U kunt ons ook bereiken op support@fairplaycasino.app
